就问一句,欧莱雅和李佳琦到底谁该退钱?

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双十一才刚过去,李佳琦薇娅就双双陷入争议李佳琦

起因是双十一直播预售期间,他们在直播间售卖欧莱雅的安瓶面膜李佳琦

很多人冲着“全年最大力度”的宣传李佳琦,热情地掐点付款;

结果后来发现,欧莱雅自己直播间卖的现货反而还要便宜很多李佳琦

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两人在昨晚都发布了声明,表示欧莱雅不守信用,要跟它暂停合作李佳琦

有人认为是品牌摆了李佳琦们一道,也有人说是主播太过强势,欧莱雅只是迫于无奈“兵行险着”李佳琦

但作为普通的消费者李佳琦,更多人只关心一件事:

直播间的低价大战闹到这份儿上李佳琦,以后买东西还能便宜吗?

01

李佳琦

“大战”欧莱雅

李佳琦薇娅跟欧莱雅的这场争端,其实可以追溯到半个月前李佳琦

从11月初开始,淘宝投诉平台上就不断出现有关“欧莱雅安瓶面膜”的投诉李佳琦

大家也知道今年双十一的战线格外长,各种直播预售从10月中旬就开始了李佳琦

欧莱雅这款面膜就是其中一员李佳琦

据目前的信息来看,欧莱雅当时给李佳琦薇娅的预售价格都是一样的李佳琦。买20片赠30片,价格429元。

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薇娅去年双十一期间,也在给安瓶面膜带货李佳琦

很多人为了拿到这个“全网最大力度”优惠,定时定点地在直播间蹲守李佳琦

而且预售是10月20号,付了定金之后,还要等到1号付尾款,商家才会进入发货流程李佳琦

结果刚付完尾款李佳琦,去欧莱雅自己的直播间一看,诶,怎么有人直接花257块钱,就买到了同样的50片面膜?

而且人家买的,还是现货李佳琦

也就是说你熬夜加购物车、经历漫长等待,最后反倒多花了将近200块钱李佳琦

怪不得会投诉,这搁谁也不能忍李佳琦

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于是,不少花429块买了面膜的消费者,开始张罗着退差价李佳琦

有人找到了李佳琦薇娅,也有人找到了欧莱雅李佳琦

11月7号,李佳琦在直播间里提到最近接到很多投诉李佳琦

态度强硬地说:“品牌要是想做长久的生意,请把10月20日的最低价给我定住了李佳琦。”

当时没觉得有什么,回头看起来格外微妙李佳琦

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至于欧莱雅,不少人反映在联系客服退差价的时候遇到了困难李佳琦

因为“257元50片”的价格主要靠大额优惠券实现的,所以客服要求消费者出示自己领取优惠券的页面李佳琦

但参与预售的人通常不会额外再去领券,当然也就不会有截图李佳琦

然后也不知道是哪位客服,给出了“李佳琦也是打工人,说了不算”的说法李佳琦

又气倒了不少人李佳琦

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就这么折腾来折腾去,这件事在昨天终于被吵上了各大平台的热榜李佳琦

当晚,李佳琦薇娅双双回应李佳琦

我看了下这两个声明李佳琦,信息点几乎一模一样,总结如下:

1、品牌直播间的低价是因为突然发放大额优惠券;

2、这对于在直播间蹲守的人不公平;

3、我们积极联系了品牌李佳琦,24小时品牌如果不解决,我们负责给消费者进行兜底补偿;

4、暂停跟欧莱雅旗舰店的一切合作李佳琦

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到了凌晨,品牌的道歉也来了李佳琦

刚刚欧莱雅又发布了解决方案:对于预售期间下单的消费者,订单累计达到999元的提供200元无门槛优惠券;未达到999元的则提供两张满499立减100元的优惠券李佳琦

看似补差价这件事已经得到了解决李佳琦

但网友依然在问李佳琦,这事儿谁错了?

从目前的信息来看,欧莱雅身上的锅大概无法完全甩掉李佳琦

有媒体回看了李佳琦薇娅在10月20日的直播李佳琦,发现两个人在讲解中都没有提到“全网最低价”之类的表述;

倒是欧莱雅在10月13日、14日发布的微博里,都曾提到10月20日李佳琦直播间的安瓶面膜是“全年最大力度”李佳琦

不过这条微博后来被编辑过,已经没有这些表述了李佳琦

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网友截图李佳琦

但另一方面,对于“最低价”其实也有解释的余地李佳琦

正如欧莱雅给出的说法,网上流传的价格,其实需要叠加多种平台和店铺的优惠李佳琦

这其中还掺杂了平台的优惠政策,需要订单总价格达到一定门槛李佳琦

如果消费者是因为买了很多其他品牌的东西,触发了额外的优惠,似乎也很难坐实欧莱雅的“虚假宣传”李佳琦

唯一可以确认的是李佳琦,如果欧莱雅确实在纸面上对两位主播许诺了“全网最大优惠”;

那么这次的行为可能造成违约,李佳琦薇娅可以对它进行维权李佳琦

02

品牌“支棱”起来了

很少见到大品牌和大主播在明面上撕成这样李佳琦

买东西的人当然感到愤怒,但也有旁观者带着看热闹的心态李佳琦

今天下午李佳琦,我朋友圈里已经有人开始下注了:“猜猜薇娅李佳琦和欧莱雅,到底谁会先低头?”

毕竟主播和品牌之间的明争暗斗,始终是线上带货界的一大传说李佳琦

很有趣的一点是,尽管欧莱雅明面上并不占理,倒是有不少人对它表示同情李佳琦

比如最常见的说法——“主播把价格压成这样,品牌也挺可怜的李佳琦。”

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自从带货主播这一行走到台前,直播间里的“低价大战”就一直相伴相生李佳琦

尤其是对于李佳琦薇娅来说,更低的价格、更大的优惠,一直都是他们的核心竞争力李佳琦

今年李佳琦为了给双十一预热,就上了一档名叫《给所有女孩们的offer》的微综,专门展现自己怎么选品谈判李佳琦

其中跟品牌方砍价,“往死里谈优惠”,是节目最大的看点李佳琦

面对赫莲娜的负责人李佳琦李佳琦先是话里有话地聊起了跟另一个品牌谈价格的经过:

“XX品牌说回去一算亏了XX钱,怎么面对李佳琦就什么都答应了李佳琦。”

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赫莲娜这边连连“求饶”:“你这么喜欢我们的品牌,所以对我们也温柔一点李佳琦。”

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而在节目的大多数时间里李佳琦李佳琦都呈现出一副“杀伐决断”姿态,5折、4折、3.5折……

有品牌在采访中直接半真半假地表示:“太吓人了,我下次可不敢来了李佳琦。”

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作为公开播出的综艺,细节上可能会有一些夸张的成分李佳琦

但也可以看出,对于像李佳琦这样的头部主播来说,保证直播间里的优惠和低价是生存之本李佳琦

只是到了现在,已经很难再靠价格给消费者带来更大的“惊喜”李佳琦

无论是李佳琦还是薇娅,今年已经很少在直播间强调“低价”,而是转头去送小样、赠品李佳琦

一个原因是,“低价大战”是不可能永无止境地打下去的李佳琦

给你的价格要比别人低,今年的价格要比去年低……品牌对自身利润空间的出让总有尽头李佳琦

尤其是平台本身也在推动去头部化战略李佳琦,渐渐出现了一批小有成绩的腰部主播;

那些不愿大幅降价优惠的品牌,完全可以选择“第二梯队”,头部主播的议价权正在微妙地缩减李佳琦

今年双十一之前李佳琦,就有人根据李佳琦薇娅的选品预告做了张表格;

从价格到赠品,两大巨头直播间里的优惠程度已经相差无几李佳琦

而更重要的是,品牌已经不是三四年前的“直播傻白甜”李佳琦

很多品牌都开始发展自己的直播间,试图把渠道掌握在自己手中李佳琦

淘宝直播公开数据显示,今年“双11”期间直播引导成交的GMV中,商家自播GMV占比已经超过六成李佳琦

而根据中新网的报道,10月20日晚23点左右,雅诗兰黛店铺自播间的观看人数突破千万,兰蔻、欧莱雅的自播间人数也达到了500多万李佳琦

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虽然跟薇娅李佳琦以亿为单位的观看人数依然没法比,但趋势是能看出一点的李佳琦

品牌正在试图把销量跟主播“解绑”,进而拿回自己的控制权和议价权李佳琦

如果说之前品牌在直播间挤破头地给低价李佳琦,是宁愿“赔本赚吆喝”——

那么现在不一样了,大家都想自己上场吆喝吆喝李佳琦

03

真能便宜吗李佳琦

但看热闹归看热闹,普通人也并不真的关心谁占上风、谁能占理李佳琦

甚至会在心里偷偷想:“巴不得他们多撕一会,没准能拿到更优惠的价格李佳琦。”

有网友把这次争端形容为品牌对主播的“背刺”李佳琦

其实李佳琦以前也被“背刺”过,但当时的舆论风向完全不同李佳琦

去年9月,国货品牌玉泽宣布暂停与李佳琦团队的合作李佳琦

而在之前的618期间,玉泽同样出现了“店铺自播的优惠力度比李佳琦直播间更大”的情况李佳琦

双方和平分手后,玉泽的爆款产品以更低价格进入了薇娅直播间李佳琦

当时不少吃瓜网友都为李佳琦愤愤不平,觉得品牌是“忘恩负义”李佳琦

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李佳琦在直播间介绍玉泽的产品李佳琦

时间过去一年半,差不多的事情却吵成了一锅粥李佳琦

觉得欧莱雅“不厚道”的有之,但觉得主播太霸道的人也不在少数李佳琦

甚至直接喊话:“品牌能不能硬气一点李佳琦,不要被主播牵着鼻子走!”

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一方面当然因为欧莱雅是老牌企业,本身就有知名度,对主播的依赖比新兴品牌要小李佳琦

但更重要的李佳琦,是另一种心态正变得越来越普遍:“凭什么只有直播间才能卖最低价啊?”

其实欧莱雅和薇娅李佳琦的这场争端,在商业层面上很好解决李佳琦

“要不要保证最大优惠”是品牌和主播双方的博弈,这次出了问题无非就是按合同办事,解决后下次再合作李佳琦

但对于普通消费者来说李佳琦,这更像是长期以来的积压情绪,找到了一个出口:

“现在想要拿到点折扣,实在是太累了李佳琦。”

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之前有一种说法,是年轻人都不爱去菜市场,宁愿去贵一点的超市李佳琦

因为超市明码标价,而菜市场的讲价是“各凭本事”李佳琦

网购一开始出现的时候就像是超市,价格是高是低且不算,至少谁买都是这个价李佳琦

后来主播们出现了,互联网讲价学也就渐渐兴盛李佳琦

直到今年双十一,仿佛又回到了“各凭本事”的菜市场李佳琦

研究优惠券和满减规则、在直播间一守一晚上,都是这个互联网菜市场上特有的讲价艺术李佳琦

只不过小区旁边的菜市场虽然“千人千价”,至少你还可以装作不知道别人买的有多便宜李佳琦

但直播间里的优惠程度都是公开的——虽然知道拿到优惠的人是付出了时间成本,但“买贵了”依然是很难坦然接受的事情李佳琦

更何况“用时间换优惠”模式走到今天李佳琦,本身也已经越来越鸡肋;

价格的优惠程度越来越少,需要付出的时间和精力反而变得更多李佳琦

很多指责欧莱雅“不守承诺”的人李佳琦,最介意的也不是200块钱差价;

而是“这个差价要是不退,都对不起我熬夜加购物车的心血”李佳琦

更多人则是已经放弃参与这个游戏了——

“真的,有在直播间抢脱发洗发水的功夫,我倒不如多睡会觉李佳琦。”

或许直播带货确实已经到达了一个新的阶段李佳琦

当人们开始对没完没了的“折扣游戏”感到厌倦,无论是品牌还是主播们,都该想想以后的路李佳琦

但听有人支持欧莱雅的理由是——“与其让品牌把提成给大主播,不如直接让利给消费者”——我觉得这种期望倒也大可不必李佳琦

毕竟在带货主播这个行当诞生之前李佳琦,也没见这些商家便宜到哪儿去啊!

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