《女心理师》口碑扑街!但从杨紫身上,我发现了3个职场「有效沟通」的秘密

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一位理性分析问题、感性鼓励支持的国际职业策略规划师~
 

近期热播剧《女心理师》不知道大家有没有看?


这部剧由杨紫主演,讲述心理师贺顿通过心理咨询,解析多位来访者心理问题的成因,帮助他们走出过往的心理阴霾的故事。

 

说实话,这部剧没有我想象中好看,口碑也不太理想。豆瓣已经有超过2万人评分,但目前依然是未开分状态。


不过,翔钺今天不是来吐槽的,因为我发现这部剧里的部分情节确实值得我们思考,尤其是在「沟通」这个方面。

 

比如,剧中有一位女学生尤娜因为与人吵架想不开,于是拨打了求助专线。

 

这时杨紫饰演的贺顿帅气登场,在尤娜内心不稳定的情况下,与她进行了一系列「有效沟通」。
 
首先,她表明自己是专业的心理师,有足够的专业可以协助她度过难题。


接着,通过询问和共情,告诉对方「我理解你的委屈」,并告诉对方如果自己的亲人想做傻事,自己也会难过。
 
最后,她表示有足够的时间,希望能与对方好好聊聊,慢慢引导对方走向安全的地方。
 
短暂的谈话,贺顿展现了极致的沟通专业,快速与人建立信任,最后成功改变了对方的行为。
 
这样高超的沟通技巧,简直是职场人梦寐以求的技能!
 
在职场上,只要与人相处,免不了需要沟通,如何好好说话,成为职场人必备的课题。
 
今天,我从职业规划师的角度总结出几项沟通技巧 ,与大家分享。



良好的沟通要摒弃输赢思维


在《女心理师》剧中贺顿与尤娜父母进行沟通时,得知是父母感情失和,才导致尤娜出现怪异的行径。
 
但她只是陈述事实,不评价对方的行为,使用对方可以接受的话语,展开对谈,慢慢引导父母卸下心防,好好正视自身问题,最后让他们主动想出解决方案。
 
因为沟通的本质,就是以理解为出发点,最后创造更好的对话体验。
 
但在职场上,因为每个人的想法不同,看待事情的角度也有所差异,在沟通的过程中就容易引发争论。
 
我曾看过一个典型的对话场景。
 
公司为了感谢客户长年的支持,想要向客户表达感激,要求人资部门提出具体的行动方案。
 
同事A认为需要准备精美的礼品,才能彰显公司的诚意,但同事B则认为此举有构成贿赂的疑虑,只要准备贺卡即可。
 
两人因为立场的不同,彼此争论不休,甚至大打出手。
 
不良的沟通,只有单方面的观点输出,不会考虑对方的立场,只在乎谁的想法才是正确的,就容易产生冲突。


好的沟通需要具备以下条件:
 
了解彼此的立场,不执着输赢
 
职场上很多事情其实并没有对错,只因为每个人立场不同,才会产生分歧的意见。
 
好的沟通者不会坚持己见,只想说服他人,会先试着理解对方的观点,从中找到彼此的共识。
 
掌握彼此的信息,使用同频方式对话
 
善于沟通的职场人,不会急着开口争论,会先观察对方讲话的语速与用词,使用同频的方式展开对谈,让人感觉到尊重,更愿意敞开心房与你对话。
 
沟通主要是促进关系,不一定要解决问题
 
理智的职场人知道,很多问题并没有对错,会发生争吵,只是因为没人愿意理解彼此。
 
好的沟通不一定要解决问题,不用去否定他人的价值观,只要专注在建立关系即可。
 
沟通的目的,在于开启良好的对谈,不执着于输赢,才能让双方可以在同一频率上顺利沟通。

良好的沟通要建立队友思维


职场上大部分的工作都需要与人合作完成,公司布置任何一个任务,都需要进行拆解,专业分工,让各部门协同完成。
 
但因为每个部门的立场不同,沟通就成了每个职场人心中的烦恼。
 
自己曾遇过一个不好的沟通案例。
 
公司是从事室内设计的工作。设计部门绘制好工程图后,交给工程部门去完成任务。
 
但常听到工程部门抱怨,设计部门的想法不切实际,而设计部门也常反击,是工程部门能力不足,双方在不同立场上对话,就容易产生矛盾。
 
在职场上,总是把同事当作敌人,很容易让自己暴露在危险中。
 
想要达成好的沟通,就需要在开口前,先帮自己建立队友思维


那如何建立建立队友思维呢?
 
以下分享2个小技巧:
 
把对方当作自己人
 
职场上,很多的冲突都来自于对彼此的不了解。所以才容易因为对方的一个行为,一个眼神、一句话而产生偏见。
 
先思考如果他是自己人,我还会有这样的反应吗?
 
把对方想象成自己人,有助于自己放下成见,开启好的沟通。
 
平常就开始存人脉存折
 
好的沟通需要建立在良好的关系上。
 
人缘不错的职场人,平日里就会注意维护人际关系,比如,他们会主动打招呼,闲聊彼此近况,有时还会特别帮同事一点小忙。
 
因为平常与人建立良好的互动,可以建立彼此的信赖与尊重,让沟通可以更顺畅。

沟通中最忌讳说的3大词汇


不善沟通的人往往具有两种特征,一是话太多,二是话太少
 
话太多,就是在霸占对方的时间,企图控制他人的思想。
 
话太少,就意味着给对方讯息不够充足,让对方无法理解你的立场。
 
无法拿捏讲话的分寸,就无法顺利与人沟通。
 
朋友小马自认为风趣幽默,常常喜欢在公众场合开人玩笑,看到别人出错,立刻纠正,丝毫不顾及他人感受。
 
因为人与人相处是有界线,而小马说话的界线不明。
 
想要有良好的沟通,就不能随意冒犯他人,才会让人自愿与你开启对话。


那如何掌握沟通技巧呢?
 
以下分享三个小技巧:
 
别把「本来」挂嘴边
 
「本来」意味着我比你聪明,会有指责的味道,容易让对方不愿与你交流。
 
试着说:因为我……所以很想跟你分享……
 
例如别说,这事本来就该这样做。而是转换,因为我之前这样做,造成什么问题,所以想跟你分享,看你有什么想法…
 
好的沟通是用平等的立场,开启讨论的机会。
 
别常说「你怎么会」
 
「你怎么会」意味着你应该要会,会有嘲讽的味道,容易引发别人的不满。
 
试着说:我感觉你……
 
例如别说,你怎么会把工作做成这样。而是转换,我感觉你工作上出了点状况,有什么我可以协助的地方吗?
 
好的沟通会让人有期待感,引发人愿意分享自己的观点。
 
 别常说「应该」
 
「应该」意味着要求,会有命令的味道,让人不愿听你说话。
 
试着说:要不要、能不能……
 
例如别说,你应该照我的方式把事情做完。而是转换,你要不要试着用我的方法试试看?
 
好的沟通会是软性提出建议,不是强迫,而是开放性讨论。
 

在职场上,即使你有理,也不可能在争论中改变他人想法。让对方有好的对话体验,愿意敞开心房与你洽谈,才是最好的沟通。



最后我们来总结下今天的知识点:

 

在职场上,如何提升自身沟通能力呢?

 

 首先,沟通不能执着输赢,先专注在建立关系;


 其次,对话前先建立队友思维,有助于自己放下成见;


 最后,不带价值批评他人,让人自在展开谈话。

 

成功的沟通,在于你能掌握他人的感受,用彼此自在的方式,达成彼此期盼的结果。

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