私域流量：长远而忠诚的客户关系

编辑导语：这几年私域流量非常火爆，不少企业都开始用这种方式进行流量的运营，私域流量可以更好的进行用户触达，并且成本较低，比如从个人微信和企业微信中就可以实现；本文作者分享了关于私域流量中的思考，我们一起来了解一下私域流量。

什么是私域流量私域流量？私域流量的定义是什么？

腾讯官方给出了确切的答案：长远而忠诚的客户关系私域流量。

私域资产已经变得愈发重要，做私域这件事情已经成为众多企业的战略工程，无论是传统企业还是新兴品牌，随着广告投入比例的逐年升高，不约而同的都在搭建自己的私域流量；通过维护长远而忠诚的客户关系，形成无需投入过多市场费用，自身拥有，可持续带来收入的在线资产私域流量。

一、私域流量的重要性在于1. 长远无论是信息流广告还是淘系的直通车，以往通常是一次性使用流量，需要持续性投入相关费用才能维持线上的市场地位不滑坡；而如今企业只需要间接性投入，将流量从公域引导至私域便可实现GMV和用户的双重增长，后续的多次触达带来可观的复购私域流量。

长远带来的是从重营销到重用户经营上的变化，以打持久战的态度长期耕耘用户价值，短期快速变现的时代已经过去，长期经营服务用户的时代已经到来私域流量。

2. 忠诚忠诚具有排他属性，如今物欲横流，不缺乏好的产品，缺乏的是好产品带来的长期使用此产品的用户数，复购频次成为更重要的指标私域流量。

品牌需要通过更加精细的运营和周到的服务占领用户心智，想到购买某一类产品的时候就会不由自主的选择你，培养用户对品牌的忠诚度变得愈发重要私域流量。

举个例子私域流量，我在购买服饰的时候首先想到的是花花公子、七匹狼；购买鞋子的时候想到的是安踏、乔丹；使用完某一款产品的时候，我会去到电商平台的以往订单中进行加购，不知读者朋友们是不是这样的呢？

3. 客户做私域前期注重用户的精准度，要长期做好私域需要看重付费用户数，西贝在去年疫情时期搭建了线上200万付费用户数，15个月内复购3次的用户多达2000多万，使得西贝能够顺利挺过难关私域流量。

品牌需要重视用户的运营和服务，留存率、复购率和活跃度是关键，但并不代表所有品牌都适用；例如瑞幸咖啡的私域运营关注的更多是留存率和复购率，并不断的增加私域新客数量，活跃度反倒是其次，只需要用户在想喝咖啡的时候，回到社群领取优惠活动券即可；但对于美妆和母婴行业，则需要通过有价值的内容去填充，去让用户感知，并且在社群中做更多的互动活跃私域流量。

4. 无需投入过多的市场费用私域的搭建要么是从线下导流到线上，再反哺线下；要么通过广告投放迅速积累用户基数；要么通过免费的方式，比如品牌合作、cps等形式去做；除去人力等固定开销，私域用户的运营相比公域的投放在市场费用方面会节省90%以上私域流量。

通过不断的精细化运营和服务，释放更多的用户价值，达到用户的多频次复购，实现品牌GMV的高速增长私域流量。

在精细化运营上并没有太多的方法论可以套用，需要品牌多去借鉴和创新，以点带线，以线带面，形成自己独特的运营模式，更有利于巩固自身的护城河私域流量。

5. 自身拥有这是大家经常能够看到的私域流量的特点，那就是自身拥有，不用受制于平台，可以反复触达；但是在这里需要泼一盆冷水，平台在运营公域流量上比品牌更加擅长，平台更擅长通过大数据去分析客群，以推荐算法的方式推荐给用户能两眼放光的产品，这是技术上的优势私域流量。

极少数的品牌拥有一定的大数据技术实力，因为财力不允许，或者用户基数不满足；所以做好直面用户的私域并不简单，如果品牌选择了私域作为战略，就一定要不惜重金聘请经验丰富的人才，因为这能加速品牌的成长，用户和员工会是企业最宝贵的财产，一切都要围绕“人”去经营私域流量。

私域流量具有一定的产权属性，属于公司的资产，微信生态的私域有几十种可以触达用户的方式，对于品牌与用户之间的信任推进有很大助力，一定要善加运用平台的赋能私域流量。

6. 持续带来收入美宝莲私域用户贡献的GMV占总营收的比例达到49%；老饭骨私域营收占总营收占比约为17%，私域的运营和服务会给品牌带来持续性的复购，增加消费频次，带来的是品牌持续性的营收，西贝的私域用户消费频次比普通用户的消费频次高出一倍以上私域流量。

7. 裂变私域用户数可以在通过裂变的方式实现用户基数的倍增，通过精细化的运营和服务，用户会更愿意分享，设计好前端流量产品和裂变路径，以私域流量的用户作为启动量，会迅速完成用户的倍增效果私域流量。

裂变的前提一定是要有足够的种子用户，种子用户的判别标准则是对品牌有足够的忠诚度，愿意帮品牌做传播，成功的裂变活动一定有相当数量的KOC和KOL形成或大或小的影响力传播，所以私域流量中的KOC培养也十分关键私域流量。

二、搭建私域的阵地目前企业搭建私域的第一阵地首先是微信生态，其次是其他自营平台（比如官网、自营app、微博、小红书等），很多头部企业已经搭建起了基于企业微信+公众号+小程序+其他电商平台的SCAM系统私域流量。

用户经历的完整购买路径进入企业的大数据平台中，针对用户的分层管理也已经有了系统化的RFM模型，未来哪些企业的数字化平台越完善，就越容易了解用户，了解用户的需求和喜好，从而制造更多的爆品和制定针对性的营销策略私域流量。

企业微信是搭建私域的不二选择私域流量，为什么不建议使用个微了呢？

个微的优势很明显，可以打造ip属性，可以打造精细的朋友圈运营，个微更像是活生生的人，而不是机器人；但是个微转化周期比企微更长，信任关系的推进比企微更慢，本质上个微的场景是人与人之间的情感链接，企微的场景是品牌与用户的商业链接私域流量。

只要是参与了买卖关系，那就是商业行为，不要说个微可以可以像朋友一样与客户链接，这样只会限制品牌的成长性；所以，从本质出发，你就应该想清楚究竟是用企微还是用个微，或者是兼用；就好比是公众号分为服务号和订阅号，用的主体不同（企业或者个人），内容呈现的场景也不同私域流量。

相反，企业微信的优势更加明显，名称显示企业简称，缩短与用户之间的信任周期；官方扶持企业微信，品牌搭建私域导入企业微信会更加便利，从封号率就可以看出个微与企业之间的差距了；企业微信主页可以搭载官网、小程序等信息私域流量。

重要的是企业微信可以获取用户unionid，打通用户在公众号、小程序等的行为数据，从而了解用户的需求，给客户进行精准营销，近两年数字化经济很是火热，而这就是在打造企业的数字化平台，迎着风口顺势而为私域流量。

三、为什么一定要打造私域资产？1. 付费买量的价格陡增我们以教育行业头部公司为例私域流量，教育行业是最典型的以烧钱投放快速获客，跟谁学、网易有道在三年内的广告投放费用逐渐攀高，如果ROI不能大于1，企业将毫无利润可言，头部企业还可以通过融资活下来，那中小企业呢？

当下很多企业开始以投放快速获客，私域养客的形式兼容并蓄，齐头并进，逐步增加私域板块的投入私域流量。

2. 你的竞争对手在做私域落后就要挨打的道理谁都懂，新时代的快速发展必然带来模式上的更迭，为什么新消费品牌发展非常迅猛；因为互联网模式下加速了品牌的成长速度，当很多品牌尾大不掉的沉浸在旧有模式下狂欢的时候，新品牌可通过新模式弯道超车私域流量。

竞争对手不仅仅来自于行业内，也有可能来自于其他行业私域流量。跨行竞争已经不是什么新鲜事了，任何品牌都应该有忧患意识，不可获得一丝成绩就沾沾自喜；如果你的竞争对手抢先占领了私域用户的心智，再重新打破就很难了，所以高效快速搭建私域是一件重要且紧急事件。

3. 顺势而为，借势而进何谓势？孙子兵法曰：“激水之疾，至于漂不者，势也私域流量。”

湍急的流水，飞快地奔流，以致能冲走巨石，这就是势的力量；之前说到，42% 的消费者已养成使用私域触点的习惯，79%的消费者过去1年中在私域进行过购买，其中45%的消费者表示会增加购买频次， 80%表示会分享，这便是趋势私域流量。

君子，谋时而动，顺势而为私域流量。

新变化与旧时代的间隙我们要用放大镜去观察，窥探新变化到来前的风吹草动；去年腾讯发布的 Q2 财报中首次提到了「私域」这一概念，很多头部企业开始试水，百果园深耕私域，单日私域成交破3000万；步步高社群运营+小程序下单的模式，通过直播的形式3天成交额破5000万私域流量。

事有果，则必有因，找到因，提前布局，顺势而为私域流量。

四、写到最后我们已经十分明确了私域的重要作用，选择好私域阵地，无论是从0到1搭建私域，还是从1到10裂变私域，我们一定要清楚的明白私域流量的本质：长远而忠诚的客户关系私域流量。

要有一颗敬畏之心好好对待这项系统工程私域流量。

作者：刘飞；微信公众号：飞诉增长私域流量。无深度，不增长！

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题图来自 Unsplash私域流量，基于 CC0 协议